Na GALANE, queremos que sua experiência seja excelente desde a compra até o recebimento do produto. Caso algo não esteja conforme esperado, disponibilizamos um processo simples de devolução e reembolso, conforme descrito abaixo.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após a solicitação, nossa equipe irá orientar todo o processo de devolução.
Atualmente, a GALANE não realiza trocas de produtos.
Caso deseje outro item, será necessário solicitar a devolução e realizar uma nova compra.
Você pode solicitar a devolução dos produtos comprados das seguintes formas:
Nossa equipe retornará o contato o mais rápido possível com as instruções para envio.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá estar exatamente nas condições em que foi recebido:
Recomendamos que o produto seja conferido no momento do recebimento.
Caso identifique qualquer problema, como:
entre em contato imediatamente através do e-mail [email protected] ou WhatsApp, enviando:
As solicitações de devolução devem ser feitas em até:
Após o recebimento e análise do produto devolvido, você será informado sobre a aprovação do reembolso.
Se aprovado, o valor será devolvido utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra:
Após a aprovação da devolução, o processamento do reembolso poderá levar alguns dias adicionais conforme os prazos da instituição financeira responsável.
Caso o valor não seja identificado após 15 dias úteis da aprovação, entre em contato conosco para que possamos auxiliar.
Em caso de dúvidas, fale conosco:
